Como fazer a troca da peça?
Para efetuar a troca favor preencher o formulário nessa página clicando aqui.
Caso a troca seja por um tamanho diferente, deixe suas medidas exatas para que possamos ajustá-lo conforme a sua necessidade (Altura, Região abaixo do busto, Região dos flancos, tudo em centímetros)
Peças de crochê trocamos por roupas ou por outra peça de crochê.
Condições para efetuar troca:
- Roupas podem ser trocadas apenas por outra peça de roupa.
- A troca pode ser feita dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto.
- Peças em promoção não valem para troca.
- A peça não pode haver nenhuma avaria.
- A peça não pode ter sido lavada
Quando o custo é do cliente?
No frete de envio da peça de troca para o nosso endereço.
Quando o cliente não paga pelo frete?
No frete de envio da nova peça para o endereço do cliente. E em caso de arrependimento.
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O segundo passo do processo de troca é o seguinte:
- Nos enviar de volta o produto que deseja trocar para o endereço abaixo e em anexo o comprovante de envio com o código de rastreamento;
- Ao recebermos o produto vamos analisar e se estiver tudo ok;
- Emitimos uma fatura para o seu email cadastrado para o pagamento do reenvio;
- Ao confirmar o pagamento enviamos o produto de troca.
Caso o problema seja produto danificado, desconsidere o elementos 3 e 4, e nos envie uma foto do que aconteceu com o produto.
Nosso endereço:
Soul Zen
Rua Luiz Alberto Carolino, 61
Ed. Luzern / apt 104/
Bairro Mata da Praia
Vitoria – ES 29066-170