POLÍTICAS:
A Soul Zen deseja a sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
Condições para efetuar troca:
A troca pode ser feita dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Peças em promoção não valem para troca.
O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela Loja Virtual, através de nossos canais; e-mail ou whatsapp.
- Roupas podem ser trocadas apenas por outra peça de roupa.
- A troca pode ser feita dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto.
- Peças em promoção não valem para troca.
- A peça não pode haver nenhuma avaria.
- A peça não pode ter sido lavada
O segundo passo do processo de troca é o seguinte:
Nos enviar de volta o produto que deseja trocar para o endereço abaixo e em anexo o comprovante de envio com o código de rastreamento;
O valor desse primeiro envio ficará a cargo do cliente, e o segundo envio por conta da empresa.
Ao recebermos o produto vamos analisar e se estiver tudo ok daremos seguimento ao novo pedido desejado.
Caso haja diferença entre valores, o mesmo poderá ser pago via link ou pix, essa informação deve ser combinada com nossa vendedora on-line.
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ESTORNO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 dias corridos, contados a partir do dia de recebimento da mercadoria.
O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela Loja Virtual. Para efetuar a desistência de uma compra, basta nos contactar via e-mail ou whatsapp. Enviaremos imediatamente o código de logística reversa, o cliente não terá custo algum.
Nosso endereço:
Soul Zen
Rua Luiz Alberto Carolino, 61
Ed. Luzern / apt 104/
Bairro Mata da Praia
Vitoria – ES 29066-170